Préparation et expédition de votre colis 

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Les colis sont expédiés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés (hors-week end) après réception

du paiement.

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Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port, qui varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 
Les dimensions des colis sont appropriées pour que vos articles soient correctement protégés.

La livraison s'effectue via le service Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les Productions Chacha ne pourront être tenues responsables en cas de perte de votre colis. La preuve d'envoi vous sera envoyée pour pouvoir faire une réclamation de votre côté auprès de La Poste et ou Colissimo.

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Retours 

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Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour signaler votre souhait de retours puis d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous la retourner après confirmation de votre souhait par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge et nous vous proposerons soit un échange soit un avoir.

 

Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange.

Attention,  tout produit personnalisé ne pourra être échangé ni remboursé, ce qui s'applique également pour les poupées personnalisées. Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur afin de leur garantir une protection optimale, lors de la livraison. Nous vous demandons de respecter ces mêmes normes lors du retour de votre commande. Tout endommagement constaté, dû à un problème d'emballage non respecté, pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement des produits, en cas d'impossibilité de revente en l'état.

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Étapes obligatoires :

-1-

Écrivez-nous via le formulaire contact en nous faisant part de votre souhait d’échange ou d'avoir et en nous précisant votre numéro de commande (dans un délai de 15 jours après réception de celle-ci). Nous vous confirmerons que l'échange ou l'avoir sont possibles.

-2-

Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de la copie du e-mail du service client.

-3-

 Postez votre(vos) produit(s).

-4-

 Vous recevrez par la suite un e-mail vous prévenant de la réception dudit colis par notre équipe. Le mode de remboursement pour l'avoir est déterminé par le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la passation de commande.

S’il s’agit d’un échange de taille pour un même produit, les nouveaux frais d'expédition seront à votre charge.

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Merci de votre compréhension.